中共泾川县委办公室泾川县人民政府办公室关于加强网站留言办理工作的通知

中共泾川县委办公室文件

泾办发〔2014〕18号


中共泾川县委办公室 泾川县人民政府办公室

关于加强网站留言办理工作的通知

 

各乡(镇)、温泉开发区(管委会),街道办事处、县直各部门、驻泾各单位:

近年来,广大网民通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策,对完善政府决策,推动工作落实发挥了积极作用。为进一步汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧,现就进一步加强网站留言办理工作有关事项通知如下: 

一、充分认识网站留言办理工作的重要性

近年来,互联网在传递民情、舆论监督、参政议政等方面作用日益凸显,已成为党委、政府加强与人民群众沟通联系的重要渠道。网站留言办理是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项重要举措。各乡(镇)、各部门特别是领导干部要把网站留言办理作为践行群众路线的重要举措,切实增强政治意识、大局意识和责任意识,落实专职留言办理人员,健全工作台账,建立长效机制,明确办理时限,努力把网站留言办理工作抓好、抓实、抓出成效,确保留言办理工作规范、高效、有序开展。

二、明确网站留言办理职责、范围和程序

1.留言办理工作受理范围。网民通过人民网地方领导留言板向县委书记的留言;省政府门户网站及省上领导信箱有关我县的留言;平凉门户网站及市上领导信箱有关我县的留言;“中国·泾川”门户网站的留言等。

2.网站留言实行属地管理、分级负责。县委办公室、县政府办公室负责省、市转办和县委、县政府领导批示的网站留言办理的审核、添加、督查;县信息办负责“中国·泾川”门户网站留言系统的技术支持和留言的筛选、汇总、转办等日常工作。各乡(镇)、各部门负责对涉及本乡镇、本部门职责范围内留言的办理回复。

3.健全完善网站留言办理流程。

审核转办:由县信息办对“中国·泾川”门户网站留言进行筛选登记,并审核公布。给县委、县政府主要领导的留言,由县信息办筛选后呈请县委、县政府主要领导或分管领导阅批,按照领导批示,转办相关乡(镇)或部门进行办理答复;对涉及具体事务、不需要领导批示的留言,县信息办直接转交相关乡(镇)、部门进行办理;对不宜公开但需领导掌握的、比较紧急的重大事项或带有倾向性、苗头性的重要问题,县信息办以专报形式立即呈报县委、县政府主要领导或分管领导阅批;对负面、敏感性和涉及人身攻击的留言一律不予公开。

办理回复:按照“谁办理谁负责”原则,对省、市转办和县委、县政府主要领导或分管领导批示的网站留言,各乡(镇)、各部门要以乡(镇)、部门文件的形式将回复内容报送县委办公室或县政府办公室,审核上报后在“中国·泾川”门户网站回复;对县信息办直接转办的网站留言,办理结果由各乡(镇)、各部门主要领导或分管领导审定后,由各单位通过分配的后台用户账号,直接在网上进行回复。严格留言办理回复时效,建议和咨询类留言要在2个工作日内回复,对需要调查办理的留言在3个工作日内回复;提高留言办理回复质量水平,在留言回复中要把好政策关、法律关和文字关,语言表述清晰、措辞得当、言简意赅,避免出现政策、法律适用不当,确保回复内容规范精准。

4.切实做好人民网地方领导留言板书记县长留言办理。人民网开设了地方领导留言板,开通了县委书记和县长信箱,给县委书记留言由县委办公室督促有关乡(镇)、部门办理并及时上报省、市委留言办理部门回复;给县长留言由县政府办公室督促有关乡(镇)、部门办理并及时上报省、市信息办回复。

5.认真落实领导批示留言办理。县信息办每周将市委、市政府转办和县委、县政府领导批示的网站留言办理情况进行汇总,摘编形成《网络留言摘报》,呈送县委、县政府主要领导及分管领导,对逾期未回复的,县信息办将以督办件方式进行督办,确保领导批示留言能够按时办结。

6.切实做好网络舆情监控和网站留言办理分析。各乡(镇)、各部门要切实做好涉及本乡(镇)、本部门的重大网络舆情监控,对突发性热点、敏感舆情和网民关注的焦点问题,要及时上报县委办、县政府办和县信息办,共同做好应对处置工作。要对网民留言进行认真分析,查找问题产生的根源,属于工作失误的要及时纠正,属于制度不完善的要立即修改完善制度,确保办理一个留言,解决一批同类问题。

三、强化网站留言办理保障

一要靠实办理工作责任。各乡(镇)、各部门要把加强网站留言办理工作作为体现群众路线教育实践活动成效的重要内容列入议事日程,落实主要领导负总责、分管领导具体抓的责任制度,为网民留言办理工作提供强有力的组织保证。各乡(镇)、各部门要明确一名领导,分管网民留言办理工作;确定专职网管员,坚持每日阅览“中国·泾川”门户网站政民互动栏目,并负责具体办理工作。

二要提高留言办理质量。对工作建议的留言,要虚心采纳;对咨询有关政策、工作程序等情况的留言,要依据法律法规给予明确答复;对提出诉求和反映问题的留言,要有针对性地开展调查,逐项答复,对能办的要立即办理,办不到的要主动解释清楚,对因客观条件限制,短期内难以办理的要说明原因,承诺办理时限;对来信中留有电话的留言,要尽量与来信人电话沟通,说明处理结果。所有留言要直接回复办理结果,不得推诿扯皮、敷衍塞责、含糊其辞,真正让群众满意,不得以“已转办”或仅提供联系电话的方式进行回复。

三要加大督查考核力度。县委办公室、县政府办公室将加强对网民留言办理工作的督促检查,对工作认真、办理质量好、群众满意的乡(镇)和部门定期进行通报表扬,对工作不力、敷衍应付、群众不满意的给予通报批评。县信息办每月对留言办理情况进行归纳梳理,对办结率较低的部门进行专题督办,对督办后仍不及时回复的,由县委、县政府分管领导对相关乡(镇)或部门主要负责人进行约谈。县监察局要将留言办理回复率、回复质量、回复及时率等纳入评价机关效能的重要内容,推动我县网络问政工作再上新台阶。

四要切实严肃办理纪律。在网站留言办理过程中,各留言办理乡(镇)和部门及其工作人员不得随意删除留言;不得将控告、检举材料及有关情况透露或转交给被控告、检举对象;对实名举报、控告有关乡(镇)、部门和个人的留言,不得公开留言的姓名和身份;对负面、敏感性留言和涉及人身攻击的留言一律不予公开。

 

 

中共泾川县委办公室

泾川县人民政府办公室

2014年4月2日

 
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